mozaWeb - I primi passi

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Forse hai già avuto dei dubbi riguardo ad una funzione o hai riscontrato qualche problema.

Fortunatamente, abbiamo già risposto alle domande più frequenti. Puoi visualizzarle cliccando sul pulsante Aiuto (1) in alto, che apre il menu delle FAQ. Qui troverai le domande più frequenti organizzate per categoria (2), ma puoi anche utilizzare la barra di ricerca (3) in alto per effettuare una ricerca per parola chiave (4).

Ti invitiamo a consultare le seguente domande: forse troverai la risposta anche alla tua domanda.

Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, clicca su Ho bisogno di aiuto (5) e compila il modulo per contattare il nostro team di assistenza, che ti risponderà a breve.

Su mozaWeb puoi contattarci anche utilizzando il pannello in fondo alla pagina (6) oppure cliccando sul pulsante verde con l'icona della busta sul lato (7). Puoi:

     1. Chiedere aiuto
     2. Inviare un feedback

Chiedere aiuto

Nel primo caso puoi inviarci la tua domanda compilando il modulo sopra indicato. Per consentirci di aiutarti in modo efficace, ti preghiamo di fornire quanti più dettagli possibili sulla tua richiesta. Non è sufficiente scrivere semplicemente "Non riesco a trovarlo", perché il nostro team non saprà cosa e dove stai cercando.. 

Descrivi in dettaglio il problema che stai riscontrando, ad esempio a quale libro, pagina del libro, scena 3D o funzione si riferisce la tua domanda.

Inviare un feedback

In questo caso dovrai compilare un modulo, ma clicca qui solo se stai riscontrando un problema tecnico, ad esempio se visualizzi un messaggio di errore o non riesci ad aprire determinati contenuti. "Ho dimenticato la password" non è un problema tecnico. 

Prima di inviare il tuo feedback, verifica che il sistema operativo del tuo computer, il browser o mozaik3D app siano aggiornati all'ultima versione. Se è disponibile una versione più recente, esegui l'aggiornamento e verifica se il problema persiste. In tal caso, descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile. 

Un problema può essere risolto solo se è ben definito; pertanto, è importante che tu ci fornisca il maggior numero possibile di dettagli. Ad esempio:

     - Quale browser hai utilizzato per aprire mozaWeb?
     - Quale sistema operativo stai utilizzando?
     - Dove hai cliccato quando hai ricevuto il messaggio di errore? 

Puoi caricare anche screenshot, video dello schermo o altri file; oltre alle informazioni che ci fornisci, vengono esaminati anche i file di log di mozaWeb. Utilizzando i file di log e la tua descrizione dettagliata, il nostro team cercherà di identificare l'errore e avvierà il processo di risoluzione.

Suggerimento: se riscontri un problema durante l'utilizzo di un libro digitale o di un quaderno di esercizi, non è necessario uscire dalla pubblicazione per inviare un feedback. Clicca sull'icona Feedback nell'angolo in alto a destra (8) e invia il tuo feedback nella finestra che appare, utilizzando le informazioni fornite sopra.In questo articolo delle FAQ è stata presentata la funzione di feedback di mozaWeb, ma puoi inviare feedback anche dalle applicazioni installate sui dispositivi mobili, nonché da mozaBook.

Come posso inviare feedback e segnalazioni di errore in mozaBook?