Twój koszyk jest pusty
- Dlaczego nie mogę otworzyć animacji 3D?
- Dlaczego potrzebuję konta mozaWeb?
- Jak mogę się zalogować na moje konto mozaWeb?
- Nie pamiętam hasła
- Zmiana hasła / danych logowania
- Dlaczego należy aktywować e-książki?
- Jak oglądać sceny 3D za pomocą zestawu słuchawkowego VR?
- Jak mogę zezwolić na używanie plików cookie w przeglądarce?
- Czy treści edukacyjne dostępne na platformach mozaWeb lub mozaBook można udostępnić na innych platformach?
- Co robić, jeśli już aktywowałem / aktywowałam kod licencji, ale chcę ten kod jednak używać z innym kontem użytkownika?
- Użyj przeglądarki mozaWeb!
- Nie mogę używać mozaBook, mimo że mam licencję Mozaik TEACHER / Mozaik STUDENT.
- Mam wiele kont użytkowników i chciałbym je połączyć
- Jak mogę przejść na konto Nauczyciela?
- Jak mogę rozpocząć wideokonferencję na platformie mozaWeb?
- Jak mogę usunąć swoje połączenie wideokonferencyjne?
- Co robić, jeśli dostanę komunikat błędu "Błąd podczas przetwarzania strony"?
- Czy mogę zmienić typ mojej licencji, czy tylko zaktualizować?
- Jak wymienić licencję mozaBook CLASSROOM na licencję Mozaik TEACHER?
- Mam pytanie / problem. Co zrobić?
Mam pytanie / problem. Co zrobić?
Na pewno zdarzyło ci się, że miałeś / miałaś pytanie dotyczące pewnej funkcji lub pojawił się problem.
Na szczęście na najczęstsze uwagi mamy już gotowe odpowiedzi. Klikając opcję Pomoc (1) na górze strony pojawia się strona Często zadawane pytania. Tu w różnych kategoriach (2) znajdziesz najczęściej zadawane pytania, a w górnym wierszu (3) możesz również wpisać hasła wyszukiwania (4).
Przejrzyj dokładnie tutejsze kwestie, ponieważ prawie na pewno znajdziesz tutaj odpowiedź na swoje pytanie.
Jeśli nadal masz pytanie, kliknij opcję Prośba o pomoc (5) i pojawia się formułarz. Wypełnij to i prześlij nam twoje pytanie, na które wkrótce odpowiadamy.
Na platformach mozaWeb w dolnej części strony (6), lub klikając zieloną kopertę w boku stron (7) możesz się skontaktować z nami, czyli:
1) Możesz prosić o pomoc
2) Możesz nam przesłać opinię
Prośba o pomoc
W pierwszym przypadku wypełnij wcześniej wymieniony formułarz i prześlij nam twoje pytanie.
Aby uzyskać od nas skuteczny pomoc, podaj jak najwięcej szczegółów dotyczących twojego pytania. Opis „nie znajdę” nie wystarczy, ponieważ nie wiadomo, czego nie znajdziesz, ani gdzie tego szukasz.Napisz dokładnie twój problem, np. o której książce chodzi, o której stronie książki, o której scenie 3D lub w związku z którą funkcją masz pytanie.
Prześlij opinię
W tym przypadku również należy wypełnić formułarz, ale tutaj należy kliknąć wyłącznie w przypadku nieprawidłowego funkcjonowania. Na przykład pojawia się komunikat błędu, lub pewne treści są niedostępne. Zapomniane hasło nie uznaje się za nieprawidłowe funkcjonowanie.
Przed przesłaniem opinii warto ponownie sprawdzić, czy system operacyjny, przeglądarka lub aplikacja mozaik3D są aktualizowane na najnowsze wersje. Jeśli dostępna jest nowsza wersja, zrób aktualizację i sprawdź, czy problem nadal istnieje. Jeśli tak, wtedy opisz problem podając jak najwięcej szczegółów.
Do rozwiązania problemu musimy wiedzieć, o co chodzi. Dlatego bardzo ważne jest udostępnianie jak najwięcej szczegółów z nami. Na przykład:
- W jakiej przeglądarce otwierałeś / otwierałaś mozaWeb?
- Jaki system operacyjny używasz?
- Gdzie kliknąłeś / kliknęłaś? Gdzie pojawił się komunikat błędu?
Można tutaj przesłać zrzuty ekranu, nagrania z ekranu lub inne pliki, a poza dostarczonymi przez ciebie informacjami otrzymujemy również pliki dziennika mozaWeb. Z tym – i na podstawie twojego szczegółowego opisu – spróbujemy wykryć i usunąć awarię.
Wskazówka: Jeśli podczas używania otwieranego podręcznika lub zeszytu elektronicznego zauważysz problem, nie musisz wyjść z publikacji, aby wysłać nam opinię. W prawym górnym rogu kliknij ikonę Opinia i w pojawiającym się okienku prześlij nam informacje zgodnie z tym, co zostało powyżej napisane.
Powyżej przedstawiliśmy funkcje przesłania opinii na platformie mozaWeb. Możesz nam również przesłać opinię z aplikacji zainstalowanych na urządzeniach mobilnych lub z oprogramowania mozaBook.
Czy to było pomocne?