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Ci possono essere diverse ragioni per il fatto di ricevere un messaggio di errore. Innanzitutto, per attivare la licenza è necessaria una connessione Internet attiva. Se non si dispone di questa, non è possibile attivare la licenza. Se il messaggio di errore indica un codice errato o non valido, significa che il sistema non è stato in grado di elaborare il codice di licenza/codice di attivazione immesso. Controllare quanto segue:

1. Il codice è stato inserito correttamente?

2. Avete inserito O anziché zero? o viceversa?

3. Non dovete inserire trattini; il sistema li inserisce automaticamente al posto vostro. Se il trattino non si trova nella posizione corretta non preoccupatevi; sarà nella posizione corretta, quindi continuate ad inserire il codice.

4. Il codice del vostro libro di testo stampato non è corretto? Vi preghiamo di fotografare il codice e di inviarcelo, in modo da poter esaminare il problema.

È possibile che si stia cercando di attivare una licenza già attivata da un altro utente. In questo caso, viene visualizzato il seguente messaggio:

I codici di licenza contenuti nei libri di testo stampati od i codici di attivazione acquistati online possono essere attivati una sola volta. Se qualcuno ha già attivato la licenza, non è possibile attivarla di nuovo. Come avete ottenuto il codice di licenza?

Se il libro non è nuovo o è stato preso in prestito dalla biblioteca, probabilmente il codice è stato attivato in precedenza e non è possibile attivarlo di nuovo.

Avete acquistato il libro di recente? Se avete ancora lo scontrino, inviateci una foto, in modo che possiamo rendere disponibile la licenza per voi. In questo modo sarà possibile attivarla.

Se viene visualizzato un messaggio di errore diverso, seguire le istruzioni in esso contenute.